冒號

「好媳婦呀！吃飽了沒？」忙碌的盤中，電話那頭傳來熟悉親切的招呼，為這緊張專注的接單時間，注入了很多溫暖。

一個貢獻度不多的小小散戶，我倆一見如故，他老人家總是親切待我，不知何時開始，他就稱我為他的「好媳婦」，不時打電話來問候，出去遊玩時總是不忘給辛苦工作的我一通電話，三不五時帶餐點來公司給我吃，還會貼心的多帶一份讓我分享給同事，我總是戲稱自己被「包養」了。

今年中秋，家人難得的包了粽子，我也帶了一份給我這個「公公」，他老人家滿滿感動，直說自己是小客戶，如此多禮他很不好意思。後來我聽他家人提起，才知道今年這粽子為他家帶來很大感動，中秋適逢他母親過世，家人守喪正遺憾無法包粽子過節，我給他們的粽子讓他們全家印象深刻。


因為這個客戶，讓我對「營業員」這份工作有了不一樣的認知，原本我以為業務員大多是利字當頭，愈大的客戶愈重要。但我從業近三年以來，我發現每每送禮時，我列出的名單都是一開始給我溫暖的小小散戶。這些客戶要求不多，下單量也不多，卻總是真心待我，這樣親切的互動，讓我更有動力在這個行業打拼付出。

能在這個忙碌、現實的行業遇到這樣的客戶給我鼓勵，是我當初進入金融業無法想像的，人相處總是念著一份「情」，不知道自己能在這行業多久，成功與否也無法預料，但我想無論過了多久，我都會記得這樣與客戶間再平凡不過的互動。這樣的客戶經營模式和實際收客戶那得到的回應，我想營業員是可以走出適合自己的一條路。「專業」或者「親切」，都是一種打動人心的特質，經營出自己獨特的品牌價值，這樣的從業路才會走的長久。

簡單，卻很幸福！我覺得這是我入這行最大的成功、最珍貴的收穫。


寶來台中分公司 江文伶